Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni di reso
Offriamo ai nostri clienti la possibilità di restituire i prodotti acquistati entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per motivi di gestione degli stock e di tracciabilità della qualità, non è previsto il cambio diretto dei prodotti.
Nel caso in cui il cliente desideri ricevere un altro articolo o modello, potrà effettuare il reso e successivamente inoltrare un nuovo ordine.

I resi sono accettati nei seguenti casi:

• prodotto danneggiato al momento della consegna;

• errore di riferimento o articolo errato;

• insoddisfazione del cliente.

I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi di tutti gli accessori e nell’imballaggio iniziale.
Gli articoli che presentano segni di usura o danni non imputabili al trasporto non potranno essere rimborsati.

2. Procedura di richiesta di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve inviare un’e-mail a productinfo@comfyify.com indicando:

• il numero d’ordine;

• la descrizione del prodotto interessato;

• il motivo del reso.

Dopo la verifica della richiesta, il nostro servizio clienti fornirà via e-mail le istruzioni dettagliate per la spedizione del reso, compreso l’indirizzo di destinazione.
Il prodotto dovrà essere accuratamente imballato e inviato secondo le modalità indicate.

3. Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Gli ordini possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma d’acquisto, a condizione che non siano ancora stati spediti.
In questo caso verrà emesso un rimborso completo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Trascorse 48 ore, o se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile procedere all’annullamento.
Il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura di reso prevista dalla presente politica.

4. Spese di reso e responsabilità

• Se il reso è dovuto a errore di riferimento, danno da trasporto o difetto di fabbricazione, le spese di reso saranno completamente a nostro carico.

• Se il reso avviene per motivi personali (come cambio di idea o insoddisfazione senza difetti del prodotto), le spese di trasporto saranno a carico del cliente.

Durante la fase di spedizione di ritorno, la responsabilità del prodotto rimane a carico del cliente fino al ricevimento da parte del nostro magazzino.
In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto, Comfyify non potrà essere ritenuta responsabile.

5. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato l’integrità del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà emesso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo effettivo di accredito potrà variare in base alle tempistiche della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Non verranno accettati rimborsi per articoli che non rispettano le condizioni di reso sopra indicate.

6. Contatti e assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:

• Email: productinfo@comfyify.com

• Telefono: +65 (817) 25742

• Indirizzo: 13 JALAN TENGGIRI, SINGAPORE 428259

• Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 07:00–18:00 (festivi esclusi)

• Area di consegna: Italia intera

Comfyify si impegna a garantire un servizio trasparente, equo e conforme al Codice del Consumo, tutelando i diritti dei clienti e assicurando un’esperienza d’acquisto affidabile in ogni fase.